Mittels der Ergebnisse der Kapitel 5.2.2 und 5.2.3 lässt sich die Prognose aufstellen, dass durch die Nutzung des Online Marketings sowie durch das Anbieten von verschiedenen Softwarepaketen eine besonders breite Zielgruppe angesprochen werden kann. Somit erweist es sich für agentursoftware.biz als realistisch, schon innerhalb der nächsten Monate durch die Ansprache vielzähliger und unterschiedlicher Agenturen einen umfassenden Kundenstamm aufzubauen. Ergänzend lässt sich, wie bereits in Kapitel 5.2.3 erarbeitet, ebenfalls voraussagen, dass bereits gewonnene Kunden mit der Zeit dazu tendieren, zu umfangreicheren Paketen zu wechseln.
Bezüglich des Suchmaschinenmarketings kann davon ausgegangen werden, dass der in Abbildung 20 dargestellte Anstieg der Google-Nutzung auch in den kommenden Jahren zu verzeichnen sein wird. Als Folge dieser Entwicklung liegt die Annahme nahe, dass SEO als Werbemaßnahme stärker genutzt und demnach auch aufwendiger wird. Basierend auf dieser Prognose empfiehlt es sich für agentursoftware.biz, die Webseite auch nach ‚Fertigstellung‘ stetig weiter zu optimieren und aktuell zu halten (vgl. auch Greifeneder 2010, 48). Ziel dieser Maßnahme soll es sein, innerhalb der nächsten Monate vor allem für das relevanten Keyword ‚Agentursoftware‘ unter die Ergebnisse auf der ersten Seite der Suchmaschine Google zu gelangen. Um tiefergehend ermitteln zu können, inwiefern mittels der Suchmaschinenoptimierung eine solche Platzierung erreichbar ist, wird zunächst die aktuelle Position (Stand: 19.12.2014) der Webseite für die relevanten Suchbegriffe mittels des SEO Tools von keyword-position.de (o.J.) betrachtet.
Abbildung 26: Suchbegriff-Ranking
An dieser Stelle ist hervorzuheben, dass sich auf der Webseite zu diesem Zeitpunkt kein Inhalt befindet, der relevant für die genannten Suchbegriffe ist. Um zu überprüfen, auf welche Aspekte bei der Fertigstellung und Optimierung der Webseite zu beachten sind, wurde ein ‚Seitwert-Check‘ auf seitwert.de (o.J.) durchgeführt. Dieses Tool misst den ‚Wert‘ der jeweiligen Webseite anhand vielzähliger Kennzahlen und verschafft daher einen Überblick darüber, welche Aspekte der Internetpräsenz Potenzial zur Optimierung aufweisen.
Abbildung 27: Seitwert von agentursoftware.biz
Das Tool lässt erkennen, dass sich der Wert der Webseite durch einen umfassenden Aufbau von Backlinks deutlich verbessern wird. Kreutzer (2014, 270) verdeutlicht diesbezüglich, dass Backlinks Verlinkungen darstellen, „die von anderen Websites auf die eigene Website verweisen“ und der Suchmaschine die Relevanz dieser Internetpräsenz signalisieren sollen. Die folgende Abbildung (SEOkicks, o.J.) zeigt auf, dass aktuell von 18 Domains insgesamt 165 Verlinkungen auf agentursoftware.biz bestehen (Stand: 17.12.2014).
Abbildung 28: Backlinks für agentursoftware.biz
In den Bezug auf den Backlinkaufbau ist zudem zu vermerken, dass dieser kontinuierlich, jedoch auch sukzessive vorgenommen werden sollte (vgl. Kreutzer 2014, 271). Laut Kreutzer (ebd.) sollten „Woche für Woche einige Backlinks gewonnen“ werden, um Google einen „natürliche[n] Linkaufbau“ zu signalisieren.
Zudem verdeutlicht Abbildung 27, dass ebenfalls durch ‚externe Wertungen‘ hohes Potenzial für einen höheren Seitwert besteht. Die Wichtigkeit der Nutzung von Bewertungsportalen wird jedoch nicht nur durch dieses Tool deutlich. So wurde in Kapitel 2.1.3 bereits erläutert, dass durch ein umfassendes Reputationsmanagement zudem langfristige Kundenbeziehungen gepflegt werden, die insbesondere für Dienstleistungsunternehmen von hoher Relevanz sind. Am Beispiel von Yelp wird zudem in der folgenden Grafik (Statista GmbH, o.J.e) der Anstieg der Nutzung von Bewertungsportalen innerhalb der letzten Jahre deutlich und somit auch die Prognose, dass sich dieser Anstieg zukünftig weiter fortsetzt.
Abbildung 29: Anzahl der monatlichen Besucher von Yelp nach Quartalen bis 2014
Bezüglich des Reputationsmanagements seien zudem nicht nur positive Bewertungen, sondern auch Gütesiegel relevant für einen Vertrauensaufbau im Internet (vgl. Kilian/Langner 2010, 189; Kreutzer 2014, 494). Für agentursoftware.biz als neuer Dienstleister ist es daher besonders wichtig, Bewertungsportale zu nutzen, welche ergänzend Gütesiegel anbieten und auf diese Weise besonders förderlich für das Reputationsmanagement sind.
Abbildung 30: Bewertungsportale mit Gütesiegeln
Die Recherche solcher Bewertungsportale ergibt, dass sich eKomi, ausgezeichnet.org, Trusted Shops sowie kundentests.com an dieser Stelle als besonders geeignet erweisen. Die hohe Positionierung dieser Portale in den Suchergebnissen deutet darauf hin, dass der Google Algorithmus diesen Seiten Vertrauen und eine hohe Wertigkeit anerkennt. Der Eintrag in diesen Bewertungsportalen mit hohem PageRank stellt dementsprechend zusätzlich einen hochwertigen Backlink für agentursoftware.biz dar (vgl. Greifenender 2010, 78; Kreutzer 2014, 272).
Ein erfolgreiches Reputationsmanagement ist zudem nicht nur in Bezug auf Bewertungsportale von hoher Relevanz. So ging aus der Umfrage (Forschungsfrage 2) hervor, dass ca. 47 Prozent der Agenturen durch ‚Empfehlungen/Austausch mit anderen Unternehmen‘ auf Agentursoftware aufmerksam werden. Verbindet man dieses Ergebnis mit dem eben erarbeiteten Ziel, eine besonders breite Zielgruppe anzusprechen, wird deutlich, dass an dieser Stelle ein hohes Potenzial für agentursoftware.biz liegt. Denn wenn sich der Kundenstamm aus einem breiten Spektrum an verschiedenen Agenturen zusammensetzt, können diese wiederum ihre Zufriedenheit an ihre Kommunikationspartner kommunizieren, welche folglich ebenfalls ein breites Spektrum an Agenturen darstellten.
Betrachtet man weitergehend in Abbildung 27 den Aspekt der ‚technischen Details‘ wird ersichtlich, dass an dieser Stelle für agentursoftware.biz kaum noch Verbesserungspotenzial besteht. Bezüglich der ‚Social Media‘ hingegen empfiehlt es sich, das deutlich vorhandene Potenzial durch Aktivitäten in sozialen Netzwerken, auszuschöpfen. Diese Medien bezeichnet Kreutzer (2014, 338) als „Online-Medien und -Technologien […], die es den Internet-Nutzern ermöglichen, einen Informationsaustausch online durchzuführen, der weit über die klassische E-Mail-Kommunikation hinausgeht“. Hierdurch können wiederum qualitative Backlinks generiert werden, welche besonders ausschlaggebend für die Positionierung von agentursoftware.biz sind (vgl. Kreutzer 2014, 270f).
Ergänzend zum deutschsprachigen Angebot lässt sich ebenfalls untersuchen, ob es für agentursoftware.biz in den kommenden Jahren in Frage kommt, ein englischsprachiges Produkt auf dem internationalen Markt anzubieten. Hierfür lässt sich vor allem die internationale Suchmaschinenoptimierung untersuchen.
Abbildung 31: Internationale Suchbegriffe
Abbildung 31 (Google AdWords, o.J.) verdeutlicht das Potenzial, das SEO auch international für agentursoftware.biz mit sich bringt. So wird nach den Keywords ‚agency management system‘ (durchschnittlich 590 monatliche Suchanfragen) und ‚agency software‘ (durchschnittlich monatliche 390 Suchanfragen) besonders häufig gesucht. Da ‚agency management system‘ als wichtigstes englischsprachiges Keyword auch besonders hohe AdWords Kosten mit sich bringt (13,99 pro Mausklick auf agentursoftware.biz), ist an dieser Stelle von SEA abzuraten und SEO zu empfehlen.
Da die Übersetzung der Software sowie des auf agentursoftware.biz geplanten Content jedoch mit einem hohen Aufwand verbunden ist, sollte dies Maßnahme erst ergriffen werden, wenn ein nationaler Erfolg zu verzeichnen ist und die Ressourcen der Anbieter diesen weiterführenden Schritt zulassen. Außerdem sollte beachtet werden, dass die Ergebnisse der Umfrage und der Literatur, welche zu der Empfehlung von SEO führten, sich auf deutschsprachige Agenturen beziehen. Somit kann zu diesem Stand keine ausführliche Aussage darüber getroffen werden, inwiefern sich die Ansprache einer internationalen Zielgruppe durch Online-Marketing als rentabel erweist. Es kann dennoch die Prognose gestellt werden, dass durch das Anbieten verschiedener Software-Pakete auch die Ansprüche internationaler Agenturen abgedeckt werden können, auch wenn diese durch diese Arbeit nicht explizit untersucht wurden.
Darüber hinaus ist für den Anbieter herauszustellen, dass bezüglich der Kundengewinnung mit einem hohen Beratungsaufwand zu rechnen ist. Diese Prognose ergibt sich zum einen dadurch, dass Interessenten beziehungsweise Neukunden zunächst Vertrauen zu der Dienstleistung des neuen Anbieters agentursoftware.biz aufbauen müssen. Zum andren wird diese Voraussage durch die Erkenntnis bestärkt, dass ein wesentlicher Teil dieser Neukunden zum ersten Mal eine Agentursoftware verwenden und sich mit der Nutzung eines solchen Programmes noch nicht auseinander gesetzt haben. Um diesen Aufwand möglichst gering zu halten, empfiehlt sich, ein umfassendes Reputationsmanagement, wie in Kapitel 5.2.2 sowie in diesem Kapitel beschrieben, für den Vertrauensaufbau zu nutzen.
Ergänzend kann die in Kapitel 5.2.3 thematisierte Nutzerfreundlichkeit den Aufwand für Kundensupport gering halten. Bullinger und Scheer (2006, 4) merken an dieser Stelle an, dass „Dienstleistungsprodukte ähnlich wie Sachgüter systematisch entwickelt werden können“ um aus einer „Dienstleistungsidee […] marktfähige Leistungen“ zu generieren. Betrachtet man den Kundensupport von agentursoftware.biz als eine solche Dienstleistung, wird aus diesen Äußerungen deutlich, dass beispielsweise durch ein umfangreiches Nutzerhandbuch systematisch wesentliche Unklarheiten für den Kunden beseitigt werden können. Auch ein ‚FAQ‘-Bereich auf der Webseite sowie dort integrierte Video-Tutorials können hierfür von Nutzen sein.
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