Für das Marketing von agentursoftware.biz empfiehlt es sich zunächst, Werbemaßnahmen zu wählen, die es ermöglichen, einen hohen Anteil von Agenturen unabhängig von ihren demographischen Daten zu erreichen. Bezüglich der Bewerbung lässt sich weiterhin feststellen, dass laut der Erhebung die meisten Agenturen durch Internetrecherche auf ihre Agentursoftware aufmerksam werden. Diesbezüglich führen Von Bischopinck und Ceyp (2009, 3) auf, dass „die Verwendung des Internets als Informationsmedium“ stetig zunimmt. Im Folgenden soll verdeutlicht werden, dass sich Suchmaschinenmarketing als besonders empfehlenswert dafür erweist, eine Vielzahl an verschiedenen Agenturen über das Internet zu erreichen.
Suchmaschinenmarketing gelte als „Instrument des Online-Marketings“ (Von Bischopinck/Ceyp 2009, 3) und diene der Auffindbarkeit „von Online-Inhalten beim Einsatz von Suchmaschinen“ (Kreutzer 2014, 193). Bezüglich des Suchmaschinenmarketings werde grundsätzlich zwischen SEO (Search Engine Optimization) und SEA (Search Engine Advertising) unterschieden (vgl. ebd.). Ziel der Suchmaschinenoptimierung ist es, die jeweilige Webseite insoweit zu optimieren, dass sie unter den relevanten Suchbegriffen „auf den ersten Plätzen der organischen Trefferlisten der Suchmaschinen“ (ebd.) zu finden ist. Durch die Suchmaschinenwerbung hingegen wird die gewünschte Internetseite „bei der Eingabe bestimmter Suchbegriffe gegen Bezahlung auf den ersten Seiten der Suchmaschinen unter Werbung“ (ebd.) angezeigt.
Abbildung 20: Anzahl der Suchanfragen bei Google weltweit als Zeitreihe bis 2013
Aus Abbildung 20 (Statista GmbH o.J.a) wird die immens ansteigende Nutzung und Bedeutung von Suchmaschinen am Beispiel von Google deutlich. Greifenender (2010, 19) stellt zudem heraus, dass diese intensive Nutzung nicht nur privat, sondern auch beruflich stattfindet.
Von Bischopinck und Ceyp (2009, 90) beschreiben Suchmaschinen des Weiteren als „zentrale Anlaufstelle zur Informationsrecherche“ sowie „flexibles und reichweitenstarkes Instrument für Marketing-Maßnahmen“. Folglich besteht für agentursoftware.biz die Möglichkeit, durch ein erfolgreiches Suchmaschinenmarketing eine Vielzahl an Agenturen zu erreichen.
Abbildung 21: Marktanteile führender Suchmaschinen in Deutschland
Wie Abbildung 21 (Statista, o.J.b) verdeutlicht, stellt die Suchmaschine Google die mit Abstand relevanteste auf ihrem Markt dar. Aus diesem Grund wird bezüglich des Suchmaschinenmarketings im Folgenden insbesondere diese Suchmaschine einbezogen.
Um zu untersuchen, welche Suchbegriffe für das Suchmaschinenmarketing von agentursoftware.biz relevant sind, wurde das Tool „Keyword-Planer“ von Google AdWords (o.J.) verwendet. Durch dieses können die durchschnittliche Anzahl der Suchanfragen der letzten 12 Monate sowie das vorgeschlagene Gebot für den jeweiligen Suchbegriff ermittelt werden.
Abbildung 22: Suchbegriffe Teil 1
Abbildung 23: Suchbegriffe Teil 2
Aus den Ergebnissen geht hervor, dass Agenturen nicht speziell nach einem ERP-System oder Programm für Agenturen suchen, sondern den Begriff Software verwenden. Zudem spielt auch der Sitz der Agentur keine Rolle für die Suchbegriffe. Somit wird explizit nach „Software für Agenturen“ (durchschnittlich 20 Mal im Monat), „Agentur Software“ (durchschnittlich 140 Mal im Monat) und insbesondere „Agentursoftware“ (durchschnittlich 1.300 Mal im Monat) gesucht.
Da Suchmaschinenmarketing mittels Suchmaschinenoptimierung und Suchmaschinenwerbung durchgeführt wird, gilt es zu diskutieren, welche dieser Maßnahmen sich als rentabel für agentursoftware.biz erweist. Als vorteilhalft erweist sich SEO aus den Gründen, dass keine direkten Werbekosten anfallen und die optimierte Internetpräsenz, wie bereits erläutert, eine hohe Auffindbarkeit in den organischen Suchergebnissen erfährt.
Abbildung 24: Verteilung des Suchmaschinen-Traffics von Online-Shops 2014
Aus Abbildung 24 (Statista GmbH o.J.c) geht diesbezüglich hervor, dass Online-Shops in den vergangenen Jahren deutlich mehr Traffic durch die organische Suche als durch AdWords generiert haben und sich diese Tendenz von 2011 bis 2014 verstärkt hat. Diese Erkenntnis lässt sich ebenso auf Webseiten anderer Branchen beziehen. So gibt Lammenett (2014, 166) als Richtwert an, dass 72,3 Prozent aller Suchmaschinen-Nutzer auf die organischen Treffer klicken und somit nur 27,7 Prozent auf die Anzeigen der jeweiligen Suchmaschine. Grund hierfür sei, dass die organischen Suchergebnisse eine „hohe Akzeptanz und Glaubwürdigkeit“ (Von Bischopinck/Ceyp 2009, 119) bei den Suchenden genießen. Nichts desto trotz seien mit der Suchmaschinenoptimierung auch ein relativ hoher Zeit- und Arbeitsaufwand (vgl. ebd. 117) sowie Schwankungen in der Platzierung (vgl. ebd. 119) verbunden.
Im Gegensatz dazu können mit der Suchmaschinenwerbung „relativ konstante Platzierung[en]“ (ebd., 131) erzielt werden. Demnach sei SEA „sofort und gleichmäßig wirksam “ (ebd.). Dennoch ist zu bedenken, dass die Suchergebnisse des Werbebereichs, wie bereits herausgestellt, weniger Klicks generieren und eine Bezahlung erfordern. Es müssen dementsprechend die Kosten für die relevanten Suchbegriffe berücksichtigt werden, um zu untersuchen, ob SEA als Werbemaßnahme für agentursoftware.biz zu empfehlen ist. Diesbezüglich wird im Folgenden errechnet, welche Kosten pro durch Suchmaschinenwerbung gewonnener Kunde für agentursoftware.biz zu erwarten sind.
Ausschlaggebend für diese Rechnung ist zunächst die Konversionsrate, die den Anteil der qualifizierten Kontakte an der gesamten Besucherzahl beschreibt (vgl. Von Bischopinck/Ceyp 2009, 111f). Diesbezüglich sei erwartungsgemäß mit einer Rate von einem Prozent zu rechnen (vgl. Von Bischopinck/Ceyp 2009, 130; Kilian/Langner 2010, 93). 100 Besucher führen somit schätzungsweise zu einem Kontakt. Für den Suchbegriff ‚Agentursoftware‘ ergibt sich durch einen Mausklickpreis von 9,42 €, dass mit einem Budget von 942 € insgesamt 100 Klicks und somit geschätzt ein Interessent erreicht werden kann. Zudem muss jedoch auch beachtet werden, dass sich nicht jeder Kontakt zu einem Neukunden entwickelt.
Des Weiteren ist für diesen Suchbegriff hervorzuheben, dass, wie bereits aufgeführt, erwartungsgemäß nur 27,7 Prozent der Suchenden auf die Suchmaschinenwerbung klicken und bei 1.300 Suchanfragen folglich schätzungsweise 360 Besucher pro Monat erzielt werden. Angenommen die Konversionsrate liegt bei einem Prozent, so werden durchschnittlich 3,6 Kontakte aus diesen Klicks generiert. Hieraus wird deutlich, dass selbst bei maximaler Ausschöpfung der Google AdWords Kampagne höchstens einige wenige Kunden pro Monat gewonnen werden können. Stellt man diese Ergebnisse mit der Effizienz der Suchmaschinenoptimierung gegenüber, so wird deutlich, dass durch diese monatlich erheblich mehr Neukunden erzielt werden können. Gelingt es durch eine erfolgreiche Suchmaschinenoptimierung, agentursoftware.biz für den Begriff ‚Agentursoftware‘ auf die ersten Suchergebnisse der organischen Treffer zu positionieren, so können dadurch schätzungsweise 940 Klicks (72,3 Prozent) im Monat erzielt werden, welche laut Erwartung zu neun bis zehn Kontakten führen.
Daraus resultierend würde es sich für die Anbieter von agentursoftware.biz empfehlen, aufgrund der genannten Vorteile zunächst Suchmaschinenoptimierung zu betreiben. Dies ist zudem auch dadurch zu empfehlen, da sich die Webseite für diese Agentursoftware derzeit im Aufbau befindet. So können während der Ersterstellung der Homepage suchmaschinenoptimierte Aspekte, wie etwa die Erstellung von Texten mit einer günstigen Keyword-Dichte, berücksichtigt werden.
Nachdem nun das Suchmaschinenmarketing ausgeführt wurde, wird ergänzend betrachtet, dass, wie aus Forschungsfrage zwei erkenntlich wird, neben dem Internet auch Empfehlungen von ca. 47 Prozent der Befragten als Informationsquelle für neue Agentursoftware genannt wurden. Aus der Umfrage wurde ebenfalls deutlich, dass die Probanden relativ häufig auf Empfehlungen aus dem Internet zugreifen. Dies wird auch durch die folgende Abbildung (Statista GmbH o.J.d) veranschaulicht:
Abbildung 25: Nutzung von Recherchequellen für die Produktsuche im mobilen Internet im Jahr 2011
Somit verwenden 40 Prozent der Internetnutzer Online-Bewertungen, um sich im Internet über Produkte zu informieren. Reichelt (2013, 1) führt diesbezüglich auf, dass sich Verbraucher vor einem Kauf immer häufiger im Internet über die Produkte informieren sowie sich in Form von Bewertungen über diese austauschen. Hierbei spricht er (ebd.) von „Online Word-of-Mouth“.
Verbindet man diesen Aspekt mit den Ergebnissen der Theorie (Kapitel 2.1), wird deutlich, dass dieser Sachverhalt für Dienstleistungsunternehmen wie agentursoftware.biz besonders relevant ist. So ist es für diesen Anbieter empfehlenswert, ein umfassendes Reputationsmanagement zu betreiben, hierfür einen hohen Wert auf positive Kundenbewertungen zu legen und diese auf ihrer Webseite sichtlich zu machen. Dies wiederum fördert ebenfalls die Suchmaschinenoptimierung, da dem Algorithmus der Suchmaschine durch als seriös anerkannte Verlinkungen der zu optimierenden Webseite Relevanz signalisiert wird (vgl. Kreutzer 2014, 242). Bezüglich des Reputationsmanagements empfiehlt es sich ebenfalls, Testimonials und Zertifizierungen auf der Webseite einzubinden, welche die Kompetenz der Dienstleistung der hwd digital media für den Besucher aufzeigt (vgl. Kreutzer 2014, 99).
Es ist jedoch auch herauszustellen, dass durch Suchmaschinenmarketing nur diejenigen Agenturen erreicht werden können, welche auf Eigeninitiative und explizit nach einer Agentursoftware suchen. Handelt es sich hierbei auch um eine hohe Anzahl von Agenturen, summiert man die Suchanfragen der drei Suchbegriffe um durchschnittlich 1460 Suchanfragen pro Monat, so ist dennoch zu bedenken, dass laut der durchgeführten Umfrage ca. 24 Prozent der Nicht-Nutzer sich noch nicht tiefergehend mit der Thematik einer Agentursoftware auseinandergesetzt haben. Diesen müsste voraussichtlich zunächst der Nutzen einer solchen Software näher gebracht werden, bevor diese tiefergehend über Suchmaschinen und Bewertungsportale recherchieren.
Neben dem Suchmaschinenmarketing lassen sich daher auch weitere Instrumente des Online-Marketings einbeziehen, welche vor allem diejenigen Agenturen, die bisher noch keine Agentursoftware nutzen, ansprechen sollen. Kreutzer (2014, 86) nennt hierfür unter anderen das Email-Marketing. Dieses Instrument sei besonders relevant für Dienstleistungsunternehmen, da es nicht nur für die Ansprache der Zielgruppe, sondern auch zur Erhaltung von bestehen Kundenbeziehungen eingesetzt werden kann (vgl. ebd.). Auf diese Weise bietet sich für agentursoftware.biz die Möglichkeit, auch diejenigen Agenturen zu erreichen, welche noch nicht aktiv nach einer Software suchen und die Beziehungen zu Interessenten und Kunden zu pflegen.
Ein besonders hoher Wert sollte zudem auf die Webseite von agentursoftware.biz gelegt werden, da diese „als virtuelles Pendant die Funktion der Unternehmensrepräsentation übernimmt“ (Von Bischopinck/Ceyp 2009, 4). Die Internetpräsenz sollte, wie bereits dargelegt, ihre Kompetenzen und zufriedenen Kunden präsentieren sowie den Nutzen einer Agentursoftware für diejenigen Agenturen verdeutlichen, die sich noch nicht tiefergehend mit der Thematik auseinander gesetzt haben. Dies ist insbesondere für die Erhöhung der Konversionsrate relevant, welche nach Von Bischopinck und Ceypt (2009, 111) „eine der wichtigsten Messgrößen für den Erfolg einer Suchmaschinen-Marketing-Kampagne“ darstellt. Auch dieser Aspekt lässt sich mit der Suchmaschinenoptimierung vereinen, da informative Texte zum Suchbegriff Agentursoftware für dieses Marketing-Instrument besonders förderlich sind (vgl. Greifeneder 2010, 47f).
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