Einleitung
Theoretische Grundlage
Marketing
Dienstleistung
Dienstleistungsmarketing
Agenturen im deutschsprachigen Raum
Typisierung von Agenturen
Kommunikationsagenturen
Agenturarbeit
ERP-Systeme
Merkmale
Herausforderungen auf dem Markt
Einführung eines ERP-Systems
Nutzen für die Arbeit von Agenturen
Abgrenzung Marktforschung
Forschungsvorhaben und –ziel
Forschungsfragen
Forschungsdesign
Methodik
Stichprobenplanung
Fragebogen
Gütekriterien
Durchführung
Umsetzung
Kritische Betrachtung
Empirische Studie
Auswertung
agentursoftware.biz
Vorstellung agentursoftware.biz
Handlungsimplikation
Markt & Zielgruppe
Marketing
Produkt
Ausblick
Fazit
ABBILDUNGSVERZEICHNIS
LITERATURVERZEICHNIS
QUELLENVERZEICHNIS
ANHANG: Statistiken